Cuando tener razón no basta

La crisis de KFC y la pérdida de legitimidad La lección es directa: cuando la percepción de responsabilidad es alta, defenderse no es suficiente. La organización debe demostrar, de forma tangible, que está dispuesta a corregir o compartir el costo del impacto generado. Las crisis corporativas contemporáneas no se definen solo por los hechos que […]

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