Cuando tener razón no basta
La crisis de KFC y la pérdida de legitimidad La lección es directa: cuando la percepción de responsabilidad es alta, defenderse no es suficiente. La organización debe demostrar, de forma tangible, que está dispuesta a corregir o compartir el costo del impacto generado. Las crisis corporativas contemporáneas no se definen solo por los hechos que […]
El caso Migue Bon: La crisis que nació cantando
En la economía contemporánea de la reputación, las crisis ya no se originan exclusivamente en errores estructurales o fallas operativas. Con creciente frecuencia, emergen de tensiones más sutiles: aquellas que se producen cuando la realidad vivida por las audiencias entra en conflicto con la identidad proyectada por las marcas. El caso del joven vendedor de […]
Oxford, la IA y las preguntas que nos faltan
Lo que aprendí en la segunda conferencia anual sobre IA y el futuro de las noticias del Instituto Reuters y la Universidad de Oxford Hay conferencias a las que uno asiste para confirmar lo que ya sospecha. Y hay otras que nos obligan a reformular las preguntas. La segunda edición de “IA y el Futuro […]
San Juan y el nuevo manual de protesta: cuando la conversación digital supera la calle
Pienso que mi pueblo, San Juan, merece mejor suerte: ser un centro productivo con altos niveles de prosperidad. Lo tiene todo para lograr ese objetivo, que no será alcanzable con la fragmentación social que sufre, la falta de oportunidades, transferencia de tecnología para la agropecuaria, infraestructura y la ausencia de una estrategia real para explotar […]
Caso Fadul: de crisis sanitaria a disputa de legitimidades
La controversia en torno al doctor José Ernesto Fadul ha dejado de ser un caso convencional de fiscalización sanitaria al alcanzar un punto de quiebre. Su evolución reciente muestra cómo una crisis basada en hechos verificables puede transformarse en una disputa compleja de legitimidades, donde la evidencia técnica compite con narrativas emocionales, mediáticas y simbólicas. […]
El manual del escándalo Tokischa y la liturgia de la provocación calculada
El Viernes Santo pasado, la artista urbana Tokischa publicó imágenes semidesnuda en el interior de una iglesia, con el cuadro de la Divina Misericordia de fondo. La reacción fue la esperada: indignación religiosa, defensa artística, trending topic, cobertura mediática, declaraciones de la artista. Todo en orden. Todo según el manual. El problema no es moral. […]
El arte de gestionar choques externos: análisis del mensaje de Abinader ante la crisis en Irán
En el complejo ecosistema de la comunicación política, las crisis no siempre son culpa de quien las comunica, pero sí son su responsabilidad. El reciente mensaje del presidente Luis Abinader al pueblo dominicano, motivado por el conflicto en Irán y su impacto en los precios del petróleo, es un caso de estudio ideal para entender […]
Cuando la verdad incomoda: El caso Piera-Fadul como laboratorio de reputación digital
Hay conflictos mediáticos que trascienden a los protagonistas. El enfrentamiento entre la periodista Nuria Piera y el médico internista Ernesto Fadul, desatado a raíz de una investigación sobre un supuesto tratamiento para el trastorno del espectro autista (TEA), es uno de esos casos que merecen ser estudiados con calma: no por el escándalo en sí, […]
El arte del soft power en Leah Campos
La visita de la embajadora de Estados Unidos a Alofoke Media Group, el encuentro distendido alrededor de un juego de béisbol y la posterior carta de agradecimiento a Santiago Matías, cabeza de la estructura digital, no deben leerse como episodios aislados. Vistos en secuencia, forman parte de una misma operación de comunicación diplomática: primero el […]
Anthropic vs. Trump: Comunicación de crisis y gobernanza tecnológica
El reciente conflicto entre la administración de Donald Trump y la empresa de inteligencia artificial Anthropic se ha convertido en el caso de estudio definitivo sobre comunicación de crisis y gobernanza tecnológica. Este enfrentamiento no es solo una disputa contractual, sino una lección pedagógica sobre cómo las “líneas rojas” éticas de una organización pueden chocar […]
