Gestión del riesgo reputacional en la era del algoritmo
Parte 1/3 Una vez asumida la necesidad de una cultura algorítmica, el reto siguiente consiste en aplicarla al terreno donde la exposición reputacional se vuelve más sensible: la anticipación, prevención y contención de riesgos con potencial de amplificación. La gestión del riesgo reputacional ha experimentado una transformación sustantiva en el contexto digital contemporáneo. Si en […]
El caso Migue Bon: La crisis que nació cantando
En la economía contemporánea de la reputación, las crisis ya no se originan exclusivamente en errores estructurales o fallas operativas. Con creciente frecuencia, emergen de tensiones más sutiles: aquellas que se producen cuando la realidad vivida por las audiencias entra en conflicto con la identidad proyectada por las marcas. El caso del joven vendedor de […]
El arte de gestionar choques externos: análisis del mensaje de Abinader ante la crisis en Irán
En el complejo ecosistema de la comunicación política, las crisis no siempre son culpa de quien las comunica, pero sí son su responsabilidad. El reciente mensaje del presidente Luis Abinader al pueblo dominicano, motivado por el conflicto en Irán y su impacto en los precios del petróleo, es un caso de estudio ideal para entender […]
Caso Alex Pretti: Comunicación de crisis y legitimidad institucional
El 24 de enero de 2026, Alex Pretti, ciudadano estadounidense, veterano de guerra y enfermero, murió tras recibir disparos de agentes federales del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) durante una protesta en Minneapolis, Minnesota. El hecho ocurrió en el marco de un amplio operativo federal de control migratorio que ya generaba tensión […]
Problemas de narrativa del caso SeNaSa
En el caso SENASA, más allá de lo judicial, hay un problema de narrativa. Y en comunicación de crisis, la narrativa no es maquillaje: es la forma en que el poder reconoce, explica y corrige. El primer error ha sido negar o minimizar. Cuando un gobierno dice “no hay problema” y luego el problema estalla, […]
Trampas digitales en comunicación de crisis
Para enfrentarlas la clave no es la rapidez, sino la lucidez. Se impone una nueva disciplina: el análisis netnográfico inmediato. ¿Quiénes están comentando? ¿Son perfiles auténticos? ¿El lenguaje es variado o repetitivo? ¿Hay conversación o solo réplica? En el nuevo orden comunicacional dominado por algoritmos, impulsos virales y plataformas hiperaceleradas, la gestión de reputación se […]
El coraje de decir la verdad
Estoy en Japón. No sólo como turista, sino como aprendiz sumergido. Camino calles donde la estética es principio de vida y los silencios parecen susurrar enseñanzas. En medio de esta experiencia me reencuentro con un autor que leí intensamente en mis años universitarios y que hoy me atraviesa con más lucidez que nunca: Kenzaburō Ōe, […]
Analfabetos con Wi-Fi: La dictadura de los impulsos
Muchos influenciadores, idolatrados por millones, construyen su poder desde la emocionalidad más primaria. Son, en esencia, portadores de garrotes digitales: golpes de opinión instintivos que linchan, cancelan o exaltan sin matices. En República Dominicana, los contrastes son tan evidentes como alarmantes. Por un lado, vivimos un boom de conectividad digital: más de 10.2 millones de […]
Gestión de crisis y reputación desde tres miradas
En el mundo corporativo, gestionar una crisis no es simplemente apagar incendios. Requiere pensamiento estratégico, comprensión del entorno y, sobre todo, un dominio de los marcos conceptuales que guían las decisiones. En este artículo repasamos el pensamiento de tres referentes fundamentales en la disciplina: James E. Lukaszewski, W. Timothy Coombs y el dúo Michael Regester & Judy Larkin. Sus […]
El trípode del caos
El caos en la comunicación surge cuando la información, la velocidad y la emoción no están en equilibrio. Dominar este trípode es esencial para tomar decisiones estratégicas en tiempos de incertidumbre.
